CONCEPT: Hospitalidade

Os principais fatores que contribuem para o desenvolvimento de uma cultura de hospitalidade são tempo de resposta da empresa, atendimento afável, e processos visando garantir o alto desempenho, sob orientação gerencial com aderência para o alcance de um alto valor para a organização. Os colaboradores devem ser treinados, capacitados e interessados, que compreendam a importância de um fenômeno que não pode ser vendido, apenas trocado, como simbolismo envolvido na interação humana. 

O sentimento de vínculo do cliente por motivação e satisfação com a empresa leva à vantagem competitiva. Quando a empresa se dedica à percepção do cliente aplicando os fatores de coesão e humanização contribui para a capacidade de agir, reagir, criar, interferir, a fim de tornar o trabalho importante para quem o executa. Se uma organização possui colaboradores internos e externos integrados e com boa compreensão sobre como suas atividades se conectam com o conjunto, é possível maior empenho e compromisso com a entrega ao cliente do melhor resultado. A cultura do acolhimento refletirá no consumidor, o que remete ao sistema comercial, que deve gerar benefícios e desenvolvimento.