Central de atendimento com suporte aos seus clientes e sua equipe técnica no modelo Front Office e Back Office, contatos ativos e receptivos, bem como recursos de inteligência artificial chatbot, whatsapp API, Telegram, integrações com redes sociais e win web chat.
A logística de nossos serviços permite otimização dos processos com emissão de relatórios e gerenciamento de métricas para nortear decisões e ações táticas visando melhoria contínua dos serviços. Seus resultados geram retenção de clientes, extensão de contratos e divulgação espontânea.
Personalização e Tangibilização
A equipe ECCOS atua como extensão de sua equipe interna, prestando serviços personalizados de acordo com os padrões, procedimentos e sistemas de cada conservadora, com a máxima confidencialidade e responsabilidade sobre o fluxo de informações e sua carteira de clientes.
A sinergia da sua marca com o protagonismo de liderança.
Nossa central 24 horas oferece atendimento prioritário no apoio total às emergências.
Hospitalidade no atendimento ao idoso em transporte vertical. Modalidades essenciais de humanização e compreensão da importância da autonomia e independência, do conforto, bem-estar, da legibilidade, da acessibilidade, acreditando na importância de atividades produtivas, de lazer e de socialização.
Prepare-se para uma navegação com a ECCOS sobre a assistência à família e sobre nosso amor pelos animais, sobre o quanto toda equipe se preocupa e se comove com chamados que envolvem os inocentes pets que precisam de atenção redobrada como com as crianças. Vamos falar sobre esse cuidado. A sensibilização de todos e o engajamento com o assunto que torna todos detentores de sua fração de responsabilidade em transmitir informação e alerta.
A hospitalidade da ECCOS e esse olhar clínico sobre o dever de informar e orientar.
A personalíssima missão da assistência de cada um de nós.
Um colaborador com habilidades “soft skills” é o perfil ideal para o atendimento inclusivo, com seu potencial de empatia, pensamentos criativos, ética, adaptabilidade, inteligência emocional, confiabilidade e comunicação acessível.
O principal propósito do atendimento inclusivo é oferecer uma comunicação acessível e possibilitar uma excelente qualidade de atendimento ao cliente com necessidades especiais.
Agentes que conhecem as dificuldades e a realidade das pessoas com necessidades especiais permitem a construção de um serviço igualitário. Colaboradores empáticos e com capacitação é um dos primeiros passos. É preciso saber ouvir o cliente e compreender exatamente o que precisam, quando e por onde preferem ter seus problemas solucionados..
A humanização no atendimento a chamado de emergência envolvendo criança a coloca como centro do cuidado, tornando mais acolhedor tanto para ela quanto para seu familiar.
O significado de humanizar está relacionado com a valorização da criança, familiares e profissionais, conhecendo aspectos que tornarão a assistência mais qualificada para cada família. O reconhecimento das emoções dos pais, e tratamento como integrantes da equipe no cuidado do filho são fatores importantes para a assistência.
O compromisso de cada um sobre orientar para que crianças não utilizem sozinhas equipamentos de transporte vertical torna todos nós nesse engajamento um grande ECOSSISTEMA do BEM para a PROTEÇÃO à FAMÍLIA.
O acolhimento é uma postura ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento de seu protagonismo, e na responsabilidade sobre a resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes.
O objetivo do atendimento humanizado é que os profissionais se coloquem no lugar dos usuários, entendendo suas dores físicas e psicológicas, direcionando a ocorrência com excelência para a efetiva resolução. Os profissionais atuam diretamente com o cuidado e tratamento da vida de pessoas.
Com transversalidade, é possível reconhecer as diferentes equipes envolvidas e melhores práticas no atendimento com a experiência de prestação da melhor assistência, de forma mais corresponsável.
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